AGB
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Geschäftsbeziehung zwischen Chaska Tours Colombia und unseren Kunden. Wir legen großen Wert auf Transparenz und möchten, dass unsere Kunden sich bei der Buchung einer Reise bei uns sicher fühlen. Unsere AGB enthalten Informationen zu unseren Leistungen, Preisen, Zahlungsbedingungen, Stornobedingungen sowie zu unseren Datenschutzbestimmungen. Bitte lesen Sie die AGB sorgfältig durch, bevor Sie eine Buchung bei uns vornehmen. Sollten Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass unsere AGB rechtlich verbindlich sind. Wir empfehlen Ihnen daher, diese von einem Anwalt prüfen zu lassen, wenn Sie unsicher sind.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 07. Juni 2024.
Tel.: (+57) 318 393 1897 (+57) 311 271 4802
info@chaskatours.co www.chaskatours.co
Chaska Tours S.A.S. fungiert als Vermittler zwischen Nutzern, Einrichtungen und/oder Einzelpersonen, die Luft- oder Landtransportdienste, Unterkünfte, Verpflegung oder andere über ihren Reiseveranstalter und/oder touristischen Dienstleister gebuchte Dienstleistungen erbringen. Chaska Tours verpflichtet sich, die bestätigten Leistungen unter Berücksichtigung der in diesen Bedingungen genannten Ausnahmen zu erbringen und haftet nicht für die Nichterfüllung der Verpflichtungen dieser Einrichtungen sowie für unvorhergesehene Ereignisse wie Streiks, Wetterbedingungen, Verzögerungen, Erdbeben, Quarantänen sowie für persönliche oder moralische Schäden, Verluste der Passagiere, Beschädigung oder Diebstahl von Gepäck oder Unfälle, Krankheiten und Todesfälle. Alle Nutzer müssen direkt bei den Dienstleistern Ansprüche für nicht erbrachte Leistungen geltend machen, wobei Chaska Tours als Vermittler fungiert. Diese "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" sind nach zivil- und handelsrechtlichen Vorschriften sowie anderen anwendbaren Gesetzen geregelt.
ANZAHLUNGEN UND ZAHLUNGEN
Unsere Preise können sich ohne vorherige Ankündigung ändern, aufgrund von Änderungen der Kosten für Dienstleistungen oder Schwankungen des Wechselkurses. Die Mehrwertsteuer (MwSt.) gilt nicht für ausländische Kunden, die die Voraussetzungen für diese Befreiung erfüllen. Um die Befreiung in Anspruch zu nehmen, müssen die Passagiere bei der Einreise den Zweck "Reise und Freizeit" (Freizeit, Urlaub, Tourismus) angeben, wenn dies vom Einwanderungsbeamten am Flughafen oder einem anderen Grenzübergang verlangt wird. Der Beamte wird den Reisepass der Passagiere mit dem PIP-5-Stempel versehen. Andere Stempel oder andere Reisezwecke, die dem Einwanderungsbeamten angegeben werden, können dazu führen, dass die Befreiung nicht für den Passagier gilt. In diesem Fall müssen Chaska Tours und jeder andere touristische Dienstleister die MwSt. auf den vom Passagier gezahlten Preis für jede Dienstleistung erheben.
Zur Bestätigung der Dienstleistungen verlangt Chaska Tours eine Anzahlung von 30 % des Gesamtpreises des Reiseprogramms. Unter bestimmten Umständen (z. B. in der Hochsaison oder bei besonderen Dienstleistungen), die Chaska Tours dem Kunden/Reisenden im Voraus mitteilt, kann eine höhere Anzahlung erforderlich sein.
Die Verfügbarkeit und Preise der im Reiseprogramm genannten Dienstleistungen können sich ändern und werden erst bestätigt, wenn der Kunde/Reisende das Programm akzeptiert und die Anzahlung leistet.
Der Restbetrag der Reservierung muss 30 Tage vor Reisebeginn (oder 45 Tage in der Hochsaison) bezahlt werden, andernfalls wird die Reservierung als storniert betrachtet und die entsprechenden Servicegebühren werden angewendet. Für Buchungen, die innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn (oder 45 Tagen für Buchungen in der Hochsaison) erfolgen, ist die vollständige Zahlung erforderlich, um die Dienstleistungen zu bestätigen.
Der Kunde/Reisende übernimmt alle Bankgebühren im Zusammenhang mit der Zahlung der gebuchten Dienstleistungen.
ÄNDERUNGEN
Alle Anfragen zur Änderung oder Stornierung von Dienstleistungen müssen schriftlich an den Chaska Tours-Vertreter gesendet werden, der das Programm erstellt hat, oder per E-Mail an info@chaskatours.co.
Namensänderungen, Änderungen des Reisedatums oder der Dienstleistungen, die der Passagier nach Bestätigung des Programms anfordert, werden individuell vom zuständigen Chaska Tours-Vertreter bearbeitet. Chaska Tours erhebt keine zusätzlichen Gebühren für die angeforderten Änderungen, außer denen, die vom Hotel/Fluggesellschaft oder einem anderen Unternehmen erhoben werden, sowie denen, die sich aus der Differenz zwischen den ursprünglich gebuchten Dienstleistungen und den beabsichtigten Änderungen ergeben.
Chaska Tours wird sein Bestes tun, um die gewünschten Änderungen zu verwalten, kann jedoch nicht garantieren, dass diese durchgeführt werden können.
Nach vollständiger Bezahlung des Programms und Bestätigung der Reservierung wird Chaska Tours alles tun, um das Programm wie gebucht durchzuführen. Dienstleistungen werden so angefragt und bestätigt. Chaska Tours arbeitet jedoch mit unabhängigen Anbietern wie Fluggesellschaften, Hotels und lokalen Transport- und Aktivitätsanbietern zusammen, über die es keine direkte Kontrolle hat, sodass Änderungen des Programms auftreten können.
Chaska Tours wird dem Kunden/Reisenden Änderungen so schnell wie möglich mitteilen und Alternativen von ähnlicher oder besserer Qualität anbieten oder eine teilweise oder vollständige Rückerstattung für die geänderte/stornierte Dienstleistung. In Fällen höherer Gewalt, die unten beschrieben werden, wird keine Entschädigung gezahlt, und die dadurch entstehenden Kosten trägt der Kunde/Reisende.
STORNIERUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Stornogebühren werden basierend auf dem Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage vom Kunden/Reisenden und dem Reisebeginn wie folgt angewendet:
- Wenn der Kunde/Reisende die Reise bis zu 45 Tage vor Reisebeginn storniert (60 Tage, wenn der Reisebeginn in der Hochsaison liegt), erhebt Chaska Tours eine Stornogebühr von 15 % des gesamten Vertragswertes für Verwaltungsgebühren, sofern der Vertrag keine spezifischen Bedingungen enthält, die etwas anderes angeben.
- Wenn der Vertrag zwischen 44 und 21 Tagen vor Reisebeginn storniert wird (zwischen 59 und 31 Tagen, wenn der Reisebeginn in der Hochsaison liegt), erhebt Chaska Tours eine Stornogebühr von 50 %, sofern der Vertrag keine Bedingungen enthält, die etwas anderes angeben.
- Wenn der Vertrag 20 Tage vor Reisebeginn storniert wird (oder 30 Tage, wenn der Reisebeginn in der Hochsaison liegt), oder wenn der Passagier nicht zu den Dienstleistungen erscheint ("No Show"), erfolgt keine Rückerstattung, es sei denn, dies ist in den spezifischen Bedingungen des vereinbarten Vertrags anders angegeben.
HINWEISE ZU FLÜGEN UND ANDEREN BESONDEREN DIENSTLEISTUNGEN
Chaska Tours fungiert als Vermittler zwischen dem Kunden und der Fluggesellschaft für den Kauf von Flugtickets, wenn dies vom Kunden gewünscht wird. Sobald die Tickets reserviert, bestätigt und vom Kunden bezahlt sind, gilt die Änderungs-, Stornierungs- und/oder Rückerstattungspolitik der Fluggesellschaft, bei der die Flüge gebucht wurden, und nicht die im obigen Abschnitt "STORNIERUNGEN" beschriebene.
Der Kunde/Reisende ist dafür verantwortlich, mindestens 24 Stunden vor Abflug für ihre Flüge einzuchecken. Chaska Tours haftet nicht für verpasste Flüge aufgrund von verspäteter Ankunft am Flughafen, Überbuchung (dies liegt in der Verantwortung der Fluggesellschaft) oder wenn der Kunde/Reisende nicht rechtzeitig eingecheckt hat.
Die Stornierung oder Änderungen von Flugtickets liegen nicht in der Verantwortung von Chaska Tours, ebenso wenig wie Ansprüche im Zusammenhang mit Sitzplatzzuweisungen, Überbuchungen, Arbeitsstreiks, Änderungen des Flugplans, Verspätungen, Stornierungen, Rückerstattungsanträgen oder der Insolvenz oder dem Bankrott einer Fluggesellschaft.
Chaska Tours ist verantwortlich für die Aktivitäten und Ausflüge, die im endgültigen Reiseplan vor Reisebeginn detailliert sind. Die Ausflüge und Aktivitäten, die der Kunde/Reisende zu einem beliebigen Zeitpunkt bei einem lokalen Anbieter oder Dritten kauft, werden nicht Teil ihres Vertrags mit Chaska Tours sein, und der Kunde/Reisende wird sie gemäß den Bedingungen und Konditionen dieses Dritten genießen.
Wenn der Kunde/Reisende Dienstleistungen über Chaska Tours mit speziellen Änderungs-, Stornierungs- und/oder Rückerstattungspolitiken (wie z. B. eine Mindestaufenthaltsanforderung oder eine andere Stornogebühr als die im Abschnitt "STORNIERUNGEN" festgelegte) bucht, wird der Chaska Tours-Vertreter den Kunden bei der Buchung und Bestätigung der Dienstleistungen über die geltenden besonderen Bedingungen informieren und die Dienstleistungen nach Zustimmung des Kunden bestätigen.
In jedem Fall unterliegt die Stornogebühr für Flüge, Hotels oder andere Dienstleistungen, die über uns gebucht und/oder im Voraus bezahlt wurden, der Stornierungsrichtlinie des Hotels/der Fluggesellschaft oder des anderen beauftragten Unternehmens. Wenn diese Bedingungen eine bestimmte Stornogebühr vorsehen, wird diese unabhängig von dem Prozentsatz, den Chaska Tours als Stornogebühr in den oben genannten Fällen erhebt, berechnet.
SAISONS
Nebensaison: Reisedaten zwischen dem 16. Februar und dem 30. November, ausgenommen Karwoche, 1. Juli bis 1. September und lokale Festdaten, die je nach Zielort variieren können.
Hochsaison: 1. Januar bis 15. Februar, Karwoche, 1. Juli bis 31. August und 1. Dezember bis 31. Dezember.
Für Reisedaten während der Hochsaison konsultieren Sie uns bitte für Preise und Verfügbarkeit der Dienstleistungen vor der Reservierung.
DOKUMENTATION
Alle Passagiere müssen während ihrer Reise die erforderlichen persönlichen Dokumente mitführen. Chaska Tours übernimmt keine Verantwortung für Informationen, Verlust oder Visumsverweigerung.
SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN
Der Kunde/Reisende erteilt frei, ausdrücklich und eindeutig seine Zustimmung und akzeptiert die nachstehend beschriebene Datenschutzrichtlinie, die durch das Gesetz 1581 von 2012 und teilweise durch das Dekret 1377 von 2013 geregelt ist, um personenbezogene Daten zu verarbeiten. Dies umfasst die Erhebung, Speicherung, Nutzung, Verbreitung
und/oder Löschung zur Erfüllung der Zwecke der Datenschutzrichtlinie von Chaska Tours.
Dies sind die Bedingungen und Verantwortlichkeiten, die Chaska Tours als Reiseveranstalter im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten (wie Name, Geburtsdatum und -ort, Nationalität, Geschlecht, Reisepass, Telefonnummern, E-Mail, Bankdaten) betreffen, die zur Aufrechterhaltung der Geschäftsbeziehung in Aktionen wie den vom Interessenten angeforderten operativen Dienstleistungen und der Abrechnung dieser sowie der Durchführung von After-Sales-Services erforderlich sind.
Zweck der Datenverarbeitung: Der Zweck der Verarbeitung der erhobenen Daten steht im Zusammenhang mit der Entwicklung des Unternehmenszwecks von Chaska Tours, sodass die personenbezogenen Daten ausschließlich zur Durchführung der vom Interessenten angeforderten touristischen Dienstleistungen verwendet werden. Diese Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist zur Sicherstellung der Erbringung und Abrechnung der gebuchten touristischen Dienstleistungen erforderlich. Chaska Tours wird die Vertraulichkeit der personenbezogenen Daten, auf die es im Rahmen dieses Vertrags (Buchung und Bezahlung touristischer Dienstleistungen) Zugriff hatte, auch nach Beendigung des Vertrags wahren.
Chaska Tours kann Ihre Daten mit Dienstleistern für Ihre Reise teilen und sie für Sicherheitsüberprüfungen, Zufriedenheitsumfragen, Marktstudien, statistische Analysen und zum Versenden von Mitteilungen über Neuigkeiten, Informationen und/oder Angebote verwenden. Die Chaska Tours zur Verfügung gestellten Daten können an öffentliche Behörden wie Zoll- und Einwanderungsbehörden, Kredit- oder Sicherheitsunternehmen, Debit- und Kreditkartenunternehmen sowie Regierungs- und Sicherheitsbehörden weitergegeben werden, wenn dies von diesen oder gesetzlich gefordert wird.
Rechte der Dateninhaber: Dateninhaber haben das Recht, während der Speicherung durch Chaska Tours und/oder deren Mitarbeiter, auf ihre Daten zuzugreifen, diese zu berichtigen, zu löschen und zu portieren. Um eines dieser Rechte auszuüben, können sich Dateninhaber an Herrn Rene Suter unter info@chaskatours.co wenden.
Die maximale Bearbeitungszeit für die Anfrage beträgt fünfzehn (15) Werktage ab dem Tag nach Eingang der Anfrage. Wenn es nicht möglich ist, die Anfrage innerhalb dieser Frist zu bearbeiten, wird Chaska Tours den Interessenten über die Gründe für die Verzögerung und das Datum, an dem die Anfrage bearbeitet wird, informieren. Der Prozess darf acht (8) Werktage nach Ablauf der ersten Frist nicht überschreiten.
Datenaufbewahrung: Die oben genannten personenbezogenen Daten werden von den Mitarbeitern von Chaska Tours gespeichert und geschützt und nach zwei Jahren ab Abschluss der Dienstleistung gelöscht.
BEARBEITUNG VON BESCHWERDEN UND ANSPRÜCHEN
Jede Beschwerde, jeder Anspruch sowie Änderungen oder besondere Anfragen des Kunden/Reisenden können schriftlich an den Chaska Tours-Vertreter und/oder an die E-Mail-Adresse info@chaskatours.co gesendet werden.
ANNAHME
Durch die Bewerbung zur Teilnahme an einem der von Chaska Tours angebotenen Reiseprogramme erklärt der Kunde und/oder der Reisende, dass er alle Bestimmungen dieser "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" sowie die in der Broschüre, im Reiseplan oder im maßgeschneiderten Reiseplan beschriebenen Bedingungen kennt und akzeptiert. Spekulative, falsche oder betrügerische Reservierungen werden nicht akzeptiert. Der Kunde und/oder der Reisende erkennt an, dass er volljährig ist, um die rechtlichen und finanziellen Verpflichtungen, die dieses Dokument und der Vertrag oder Reiseplan implizieren, zu akzeptieren. Der Kunde und/oder der Reisende stimmt allen Verpflichtungen zu, die sich aus der Buchung der Dienstleistungen von Chaska Tours ergeben, sowohl für sich selbst als auch für Dritte.
Chaska Tours, seine Mitarbeiter oder Dienstleister übernehmen keine Verantwortung für Kosten, Verletzungen, Schäden, Todesfälle, Verluste, Unfälle oder Verzögerungen, die direkt oder indirekt eine Person oder ein Eigentum betreffen und durch (i) Handlungen oder Unterlassungen einer Person, eines Anbieters, Betreibers oder einer Einrichtung, die Waren oder Dienstleistungen im Reiseplan anbietet, oder (ii) höhere Gewalt verursacht werden, wie Diebstähle, Arbeitskämpfe, mechanische Ausfälle, Quarantänen, Regierungsmaßnahmen oder -regelungen, Wetterbedingungen, Streiks, Unfälle, Brände, Überschwemmungen, politische Unruhen, Kriege, Terrorismus, Pandemien, Epidemien, Interaktionen mit Wildtieren, kriminelle Aktivitäten, höhere Gewalt oder andere Ursachen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Durch die Buchung bei uns verzichtet der Kunde/Reisende auf jegliche Ansprüche gegen Chaska Tours für solche Kosten, Schäden oder Unannehmlichkeiten.
Wenn Umstände, die außerhalb der Kontrolle von Chaska Tours liegen, wie oben beschrieben, eine Änderung oder Beendigung des Reiseplans nach Reisebeginn, aber vor Abschluss erforderlich machen, haftet das Unternehmen nicht für Entschädigungen oder Rückerstattungen für angefallene Kosten. Chaska Tours empfiehlt dem Kunden/Reisenden den Abschluss einer angemessenen Reiseversicherung.
Obwohl Chaska Tours alles tun wird, um die Sicherheit des Kunden/Reisenden zu gewährleisten, wird die Reise auf eigenes Risiko des Kunden/Reisenden unternommen, und das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung oder Verpflichtung für die Sicherheit oder den Gesundheitszustand des Passagiers.
Jeder medizinische Zustand, den der Kunde/Reisende für wichtig hält, muss Chaska Tours vor Reisebeginn mitgeteilt werden. Ebenso muss der Kunde/Reisende bei Aktivitäten im Freien und/oder Abenteuersportarten in guter gesundheitlicher Verfassung sein und über die entsprechende Erfahrung verfügen.
VERANTWORTLICHKEITEN VON CHASKA TOURS
Chaska Tours verpflichtet sich, während der Erbringung der Dienstleistungen hohe Qualitätsstandards bei allen Unterkünften, Standorten und Erlebnissen aufrechtzuerhalten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Qualitäts-, Hygiene-, Unterbringungs- und Transportstandards in Kolumbien von denen in anderen Teilen der Welt abweichen können. Chaska Tours bemüht sich, Beziehungen zu seriösen Anbietern zu unterhalten. Im Falle von Beschwerden in diesem Zusammenhang gilt der Vertrag als erfüllt, wenn die Dienstleistungen den örtlichen Standards entsprechen.
Die Beschreibungen und Informationen zu Produkten und Dienstleistungen in Bezug auf Ziele, Fluggesellschaften, Hotels und andere Anbieter, die von Chaska Tours dem Kunden/Reisenden zur Verfügung gestellt werden, basieren auf den zum Zeitpunkt der Veröffentlichung verfügbaren aktuellsten Informationen, können jedoch typografische Fehler oder Ungenauigkeiten enthalten.
Chaska Tours entspricht der Veröffentlichung in seinen Tourismusprodukten des Gesetzes 679, das vom Kongress erlassen wurde, mit Bestimmungen zur Verhinderung und Bekämpfung der Ausbeutung, Pornografie und des Sextourismus mit Minderjährigen. Gemäß den Bestimmungen dieses Gesetzes müssen alle Personen die Ausbeutung, Unterbringung, Nutzung, Veröffentlichung, Verbreitung von Bildern, Texten, Dokumenten, audiovisuellen Dateien, die Nutzung globaler Informationsnetzwerke oder die Einrichtung von telematischen Verbindungen jeglicher Art im Zusammenhang mit Pornografie oder Anspielungen auf den Sex von Kindern verhindern, blockieren, bekämpfen und melden. Die Nichteinhaltung der oben genannten Vorschriften kann strafrechtliche und/oder administrative Konsequenzen nach sich ziehen.
Chaska Tours behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Es gilt das kolumbianische Recht.
Preise und Verfügbarkeit der Dienstleistungen können sich ohne vorherige Ankündigung ändern.
Chaska Tours SAS hält sich an das Gesetz 1336 von 2009 und die Resolution 3840, die das Gesetz 679 des Kongresses der Republik ergänzt und in seinen Produkten und touristischen Informationen veröffentlicht, die Bestimmungen, die zur Verhinderung und Bekämpfung der Ausbeutung, Pornografie und des Sextourismus mit Minderjährigen erlassen wurden. Gemäß diesen Vorschriften müssen wir alle die Ausbeutung, Speicherung, Nutzung, Veröffentlichung, Verbreitung von Bildern, Texten, Dokumenten, audiovisuellen Dateien, die Nutzung globaler Informationsnetzwerke oder jegliche andere telematische Verbindung im Zusammenhang mit Pornografie oder Anspielungen auf die Sexualität von Minderjährigen verhindern, vermeiden und melden. Die Nichteinhaltung dieser Vorschriften kann strafrechtliche und/oder verwaltungsrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.
Chaska Tours S.A.S. unterliegt dem Haftungsregime des Gesetzes 300 von 1996, des Dekrets 53 von 2001, des Gesetzes 1101 von 2006, des Dekrets 2438 von 2010 und anderer Vorschriften, die seine Rolle als Vermittler als Reisebüro festlegen.
Chaska Tours S.A.S. verpflichtet sich zu nachhaltigem Tourismus im Einklang mit dem Gesetz 17 von 1981 und dem Gesetz 1333 von 2009, deren Ziel es ist, den illegalen Handel mit Flora- und Faunaaren zu verhindern, sowie den Gesetzen Gesetz 63 von 1986, Gesetz 1185 von 2008 über den illegalen Handel mit Kulturgütern, Gesetz 2811 von 1973 über den nationalen Kodex der erneuerbaren natürlichen Ressourcen und den Umweltschutz, Gesetz 0584 von 2002, in dem die im nationalen Territorium bedrohten Wildarten erklärt werden, und Gesetz 379 von 1997 über das allgemeine Kulturerbe, die eine respektvolle Behandlung von Informationen über die verschiedenen Attraktionen und Aktivitäten im Zusammenhang mit dem kulturellen und natürlichen Erbe des Landes regeln.
Tel.: (+57) 318 393 1897 (+57) 311 271 4802